Бесплатные CRM. CRM: облачные и десктопные. А зачем вам облако

Система управления проектами, запущенная в 2008 году, в которую позже добавили функциональные возможности управления продажами, а так же инструменты для финансового планирования и ведения клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Все данные о клиентах содержатся в структурированной базе данных. Руководители имеют возможность следить за рабочим процессом своих сотрудников, отслеживая статус и результаты работы. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. «Мегаплан» дает возможность управления сделками, денежными потоками компании, вести простую бухгалтерию, формировать счета-фактуры. Система так же имеет версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, которая занимается продаже товаров и услуг, начать работу с «Мегапланом» достаточно просто: выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но, к сожалению, всего один месяц. Далее по желанию - можно оплатить и продолжать использовать этот полезный инструмент. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций.

Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис позволяет вести учет текущих и потенциальных клиентов, обмениваться документами и управлять задачами внутри команды.

У «Битрикс24» есть серьезное преимущество: у этой системы есть возможность интегрирования с интернет-магазином, внесения в нее каталога товаров и услуг, а так же возможность обрабатывать заказы прямо внутри сервиса.

Сервис дает возможность отслеживать путь каждой сделки от поступления запроса от клиента до получения от него оплаты. Руководитель может легко и быстро закрепить ответственного менеджера за клиентом и следить за тем, как он работает. Система формирует детальные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Компании, состоящие не более, чем из 12 сотрудников могут использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. Одним словом, ценовые условия достаточно комфортные. А бизнес-школы могут пользоваться этой CRM и вовсе бесплатно.

Salesforce

Это одна из самых популярных облачных CRM-систем в мире — быстрая, функциональная и легко масштабируемая. Она основана на платформе AppExchange.

Salesforce — это мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи сервиса могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент для общения сотрудников внутри закрытой сети, без использования сторонних программ.

Ещё в состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к CRM различные индивидуальные приложения. Это существенно расширяет возможности системы и делает её гибкость вне конкуренции.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от функционала стоимость CRM составляет от $5 до $300 в месяц за каждого сотрудника. Да, не самый экономичный вариант, но, с точки зрения гибкости и функциональности, равных у нее почти нет.

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и полноценно оценивать их эффективность, в разрезе звонков и сделок. Все изменения ежедневно формируются в общий отчет «События».

Во-первых, в основе этой системы лежит не база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, CRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

К сожалению, бесплатный доступ к AmoCRM предоставляется только для двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Стоимость платных тарифов от 350 до 3000 рублей в месяц.

Это наиболее функциональный и сложный в освоении сервис. Вся система настраивается вручную, никаких готовых решений. Это позволяет настроить CRM-систему полностью индивидуально под конкретные нужды бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная, модульная система уровней доступа. Имеется техническая возможность выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять графические отчеты о проделанной работе.

BPMonline - система не из дешевых. Стоимость системы - 250 евро в год за одного пользователя. Но, зато, есть пакетное предложение для небольших компаний — 900 евро в год на 5 сотрудников.

Отрасль программного обеспечения CRM (Customer Relationship Management) быстро меняется. По прогнозу аналитиков Gartner, к 2015 году свыше 50% всех работающих в мире CRM-систем будут развернуты в интернете, в облачной инфраструктуре провайдеров услуг, а бизнес будет пользоваться ими на условиях SaaS (Software as a Service). К 2025 году доля SaaS-решений на этом рынке достигнет 80 - 85%, прогнозируют аналитики.

В целом, по мнению экспертов, до 2017 года рынок CRM-систем будет расти со скоростью до 14,8% в год. Рост облачного сегмента этого рынка будет более быстрым — 22,6% в год.

iBusiness отобрал пять удобных русскоязычных CRM-сервисов, для использования которых не придется покупать серверы и разворачивать собственную инфраструктуру. С этими системами можно работать с любых компьютеров через стандартные браузеры, не устанавливая никаких других программ.

1. Мегаплан

Это российская система для управления проектами, созданная в 2008 году. Со временем в нее добавили функции управления продажами, инструменты для финансового планирования и учета клиентской базы. В результате получилась довольно функциональная облачная CRM-система.

Мегаплан

Вся информация о клиентах хранится в структурированной базе данных. Руководитель может следить за рабочим графиком своих сотрудников, наблюдая, как ведется работа над заказами. А клиенты компании могут получить гостевой доступ к системе и вносить свои комментарии. Также «Мегаплан» позволяет управлять сделками, денежными потоками компании, вести несложную бухгалтерию, формировать счета-фактуры. У этой системы есть версии для мобильных устройств на iOS и Android.

Для компании, продающей товары или услуги, начать работу в «Мегаплане» довольно просто: достаточно выбрать одну из готовых схем организации CRM. А если понадобятся какие-то специфические настройки, их можно сделать вручную. Для этого, конечно, придется повозиться, но зато в итоге распределение функций по рабочим местам будет оптимальным. Сложность первичной настройки — это проблема большинства CRM-систем.

«Мегаплан» можно использовать бесплатно, но только один месяц. Если по итогам пробного месяца система понравится, дальше за нее надо будет платить. Готовых тарифных планов здесь нет: каждому клиенту «Мегаплана» подбирается уникальный тариф — в зависимости от количества сотрудников-пользователей и необходимых им функций. Например, если в компании 10 пользователей, которым нужен стандартный набор функций, то использование CRM стоит 8700 рублей в месяц.

2. Битрикс24

Эта CRM-система была запущена в 2012 году. Сервис предоставляет услуги учета текущих и потенциальных клиентов (среди них могут быть, например, получатели пресс-релизов), обмена документами и управления задачами внутри команды.

Битрикс24

У «Битрикс24» есть удобная особенность: эту систему можно интегрировать с интернет-магазином, внести в нее каталог товаров и услуг, а потом обрабатывать заказы прямо в системе. Кроме того, в систему можно автоматически заносить данные из переписки между сотрудниками и клиентами.

Сервис позволяет проследить путь каждой сделки с момента поступления запроса от клиента до получения от него денег за товар или услугу. Руководитель может двумя щелчками мыши закрепить за клиентом ответственного менеджера и следить за тем, насколько хорошо он работает. Система предоставляет подробные типовые отчеты, анализирующие эффективность всех сотрудников.

Если в компании не больше 12 сотрудников, она может использовать «Битрикс24» бесплатно. В этом случае предоставляется 5 ГБ в облаке провайдера для хранения данных о клиентах и сделках. За 4990 рублей в месяц можно подключить к системе неограниченное число сотрудников и использовать 50 ГБ. За 9990 рублей в месяц предоставляется уже 100 ГБ. Особые условия предоставляются бизнес-школам: им разрешается пользоваться этой CRM бесплатно.

3. Salesforce

Среди отличительных особенностей Salesforce — мощная система поиска, позволяющая быстро находить нужные задачи или документы. Кроме того, пользователи могут подписываться на обновления, связанные с определенными документами. Каждый раз, когда кто-то внесет в отслеживаемый документ правки, система оповестит об этом. Плюс ко всему здесь есть Chatter — инструмент, позволяющий сотрудникам общаться между собой, не используя для этого других программ. Получается что-то вроде закрытой соцсети внутри компании.

Но главное даже не это. В состав Salesforce входит Force.com — платформа, позволяющая подключать к облачной системе различные индивидуальные приложения. Это позволяет наделить систему любыми функциями, которые нужны компании.

Разработчики сервиса предлагают своим клиентам платить за каждого сотрудника компании. В зависимости от необходимого функционала стоимость системы составит от $5 до $300 в месяц на каждого сотрудника. Дешевой систему не назовешь, но альтернатив — с точки зрения гибкости и функциональности — у нее почти нет.

4. AmoCRM

Эта CRM-система российского производства позволяет руководителю следить за работой менеджеров и оценивать их эффективность, в том числе по количеству сделанных ими звонков и заключенных сделок. Все изменения, вносимые в данные, ежедневно складываются в общий отчет «События».

У этой системы есть две характерные особенности. Во-первых, в ее основе лежит не контактная база клиентов, а система учета сделок, находящихся в работе. Во-вторых, AmoCRM интегрирована в сервисы для почтовых и SMS-рассылок. Так что эта система идеально подходит для торговых компаний, которые занимаются активным поиском клиентов.

Бесплатно воспользоваться AmoCRM могут только компании, состоящие из двух сотрудников. Они могут вести 15 сделок и 250 контактов. Чтобы снять ограничения, нужно перейти на один из платных тарифов. Их стоимость — от 350 до 3000 рублей в месяц.

5. BPMonline CRM

Этот сервис можно считать наиболее сложным в освоении, но и наиболее функциональным. Все компоненты придется настраивать вручную, никаких готовых схем здесь нет. Зато в результате можно получить идеальную CRM-систему, настроенную под операционную модель и специфику конкретного бизнеса.

BPMonline позволяет вести учет клиентов с любым количеством полей данных и отслеживает всю историю работы. Здесь есть сложная система уровней доступа: отдельные сотрудники могут получать доступ к отдельным модулям системы. Есть возможность формировать и выставлять счета, вести полный документооборот, завести доску с объявлениями для сотрудников и обучающими материалами. Сотрудники могут составлять для начальства отлично визуализированные отчеты о текущей работе.

Дешевой систему не назовешь: ее использование обойдется в 250 евро в год в расчете на каждого сотрудника. Впрочем, для небольших компаний есть пакетное предложение — 900 евро в год на 5 сотрудников. Высокая цена объясняется большой гибкостью, функциональностью и возможностями тонкой настройки.

Оценки основных характеристик рассматриваемых сервисов*

* Оценки выставлены по 5-балльной шкале и выражают мнение редакции iBusiness

Слышали разочарование в голосе потенциальных клиентов, когда они узнавали, что «мы не облако»! Повинуясь законам правильных продаж мы составили сложные скрипты, которые были призваны обработать это, как нам казалось, сложное и, чёрт побери, справедливое возражение. Но это только казалось. Все магические скрипты были перечёркнуты однажды заданным клиенту и потом не единожды повторенным вопросом «А почему вы хотите именно облачную CRM?» Ожидаемых аргументов про мобильность, доступ с утюга, привычный интерфейс браузера и независимость от конфигураций железа мы не услышали. Максимум, чего нас удостоили, было, по возрастающей доле: модно, у всех так, а чё и сопение в трубку.

Гораздо интереснее обстоят дела здесь, на Продажнике, где пользователи, роботы-партизаны, вендоры, мы сами и местные CRM-легенды не на шутку зарубались на тему облачных и десктопных CRM-систем. Иногда в темах робко пробивался опенсорс (справедливости ради, он тоже бывает облачный и десктопный, это другая градация). Сегодня, в немного пятничном посте мы расскажем, какие же бывают CRM и на чём их вертеть.

Итак, первое деление — по размещению: облачные и десктопные (серверные). Тут всё ясно из названия: облачные располагаются в облаке, десктопные — на какой-нибудь железяке (сервере или ПК-сервере) у вас в офисе.

Облачные CRM

Начнём с того, что облако — это тоже сервер и железяка, только вас это не волнует. Он стоит у вендора (крайне редко) или в дата-центре (почти всегда) и на нём хостится (находится) база данных вашей CRM. Вы же получаете (а чаще арендуете с ежемесячной абоненткой) только интерфейс — набор табличек, графиков, отчётов и форм, в который заносятся данные. Обрабатывают ся и хранятся эти данные там, в облаке, на удалённом от вас сервере.

Чем хорош облачный софт?

Не нужно заботиться об администрировании, всё делают люди вендора и люди ЦОД.

Можно зайти в CRM с любого компьютера, планшета, телефона по логину и паролю.

Кому-то удобно платить — по чуть-чуть каждый месяц, как за мобильник. Думаете, вендоры альтруисты? Не-а. Вы посчитайте цену владения CRM-кой в течение 2-3 лет и поймёте, что чуть-чуть формирует сумму, превосходящую разовое внедрение.

Привычный web-интерфейс.

Кстати, заметили, что большинство облачных CRM не имеют «канонических» модулей KPI, склада, зарплаты, но зато включают всяческие новомодные штуки типа интеграции с соц.сетями и чатами. И это не потому что всем так нужна функциональность — это потому что у всех соцсетей и чатов есть замечательные API (программные мостики), которые легко коннектятся к логике новомодных CRM, написанных на JS, PHP и прочих web-языках (что-то мы увлеклись).

Чем плох облачный софт?

Дорогой, как уже было сказано выше.

Зависимость от скорости Интернет-соединения (при медленном интернете или разрывы вносимых данных могут теряться, а работа встаёт). И это не высосанная из пальца проблема — в регионах и даже в некоторых бизнес-центрах столиц (по коммерческим соображениям) Интернет медленный и нестабильный.

Облако — это отношения в треугольнике: вендор, ЦОД и вы. Вероятность ошибок растёт. Кстати, ЦОДы подвержены блэкаутам и различным неприятностям — данные могут повреждаться, если нет бэкапов (за отдельную плату, само собой).

Облако почти не дорабатывается (но есть дорогие исключения) — пользуетесь системой, как есть.

Ну и наконец, облако небезопасно с точки зрения хранения данных (тут могут быть как заказные взломы, так и сливы ваших сотрудников — причём такие, что вы и не узнаете, где дыра).

Однако небольшую компанию без особо ценных данных, стартап, дизайнерское бюро такая CRM вполне удовлетворит.

Десктопные CRM

(мы тут сейчас объективно о самих себе поговорим — RegionSoft CRM :-))

Чем хорош десктопный софт?

Софт ваш навсегда — вы платите за проект внедрения и лицензии становятся вашими, нет никакой абонентской платы. Это дешевле облака. (Кстати, для адептов платежей понемногу и для сомневающихся в Регионсофт есть аренда и рассрочка).

Доработка таких систем делается довольно быстро и просто — причём можно запрашивать самые сложные доработки, были бы деньги. Ну и, конечно, есть конфигуратор с дизайнером отчётов и ещё несколько средств кастомизации.

Безопасность вплоть до параноидального режима. Можно ставить защиту на уровне прав пользователя, системы, ПК, USB-порта, сервера, да хоть сервер в стену вмонтировать.

Прозрачность отношений — работа проходит напрямую с вендором, без третьей стороны.

Развитая функциональность. Почему десктоп гораздо мощнее большинства новых облачных CRM? Разработка длится по 10-15 лет (у нас 15 как раз скоро). И за это время мы успели наплодить интересных фич. Ну, к тому же, мы менее массовый продукт и подход к клиенту индивидуальный, а значит, общаемся с заказчиком очень тесно и чутко видим новые потребности. Накапливаются — и в продакшен.

Чем плох десктопный софт?

Требует администрирования, правда, совсем небольшого — начинающий системный администратор или толковый продажник справится. Если нет — то у нас есть услуга технической поддержки. Она у всех есть.

Немного тяжеловатый интерфейс — не будем углубляться в дебри программирования и библиотек. Серьёзный корпоративный софт, как правило, имеет несколько перегруженный интерфейс (если не верите, посмотрите на SAP и Salesforce). Лично у нас есть ещё одна причина: переработка дизайна стоит дорого и это ляжет в стоимость лицензий. А наш принцип — минимально экономически обоснованная наценка.

Разрушим немного мифов (тут уже конкретно о нас).

Базу данных покупать отдельно не надо — мы работаем под лёгкой, очень быстрой и опенсорсной СУБД Firebird.

Отклик системы очень быстрый.

Для CRM не нужны дорогие конфигурации сервера — в небольших конторах хватит отдельного ПК.

Есть механизмы удалённой работы.

Есть свой встроенный почтовый клиент и звонилка для IP-телефонии (софтфон), интеграция со Skype тоже есть.

Мобильная работа возможна в режиме TRA с любого мобильного устройства (технология Remote Desktop).

Вот такое вот беглое сравнение. Если хотите узнать больше о доработке, то можете почитать пост на Хабре про доработку — https://habrahabr.ru/post/277791/

Ответы на 30 роскошных вопросов про CRM на Мегамозге — https://megamozg.ru/post/22536/

Ну а вопросы, пожелания, комментарии, резкие высказывания и прочее ждём в комментариях, по официальным каналам, а также в чате Jivosite на сайте RegionSoft (в выходные можете оставить сообщение, мы всё читаем).

Кстати, Jivosite с CRM мы тоже заинтегрировали — так что, если кому надо и это, пишите-звоните.

В следующей серии — про правильное внедрение! Оставайтесь с нами:-)

При выборе готовой CRM, самое главное - убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.

Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.

Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.

Существуют два вида CRM-систем:

Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.

Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.

Преимущества SaaS-решений:

Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.

Стэндэлон - это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).

Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.

Список самых известных облачных CRM-систем

Название сервиса/ функционал
Работа со сделкой		Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику	Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику
Телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония	SIP-телефония		SIP-телефония	SIP-телефония
Чат и видео
Календари
Живая лента
Управление задачами		Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников	Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников
Оповещения
Экстранет
Объявления
Фотогалереи
Бизнес-процессы		Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Отражение событий: сроков и участников событий	Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.	Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи.
	Ставить задачу, комментировать, делегировать	; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного	Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное	Ставить задачу, комментировать, лайкать	Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки
E-mail-клиент		Почта в домене , привязать другую почту
Настройка интерфейса					Частично
Права доступа	Настройка прав доступа для менеджеров						В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы
Отчетность	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе	Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др.	Счета, авансовые отчеты	Счета, авансовые отчеты
Воронка продаж

Работа с документами			Совместная работа с документами, обсуждение документов		Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа	Совместная работа с документами, обсуждение документов	Совместная работа с документами, обсуждение документов
		Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность			Структура компании, профили сотрудников
Интеграции		431 готовых интеграций			Телефония, 1С, гугл-календарь	Почтовый сервис, аккаунт в Гугл
Приложения	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Десктопное	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac	Android, iOS, Windows, Mac
Установить логотип компании

Оценки:
— 4
— 5

— 4
— 5
— 4

Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования

Обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.

Выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+ , настройки. Самый приятный в работе интерфейс.

Порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.

Произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.

Выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.

Организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.

Создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.

Оценки:
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5
— 5

Сравнение тарифов

Название сервиса/ параметр
Количество тарифов
Стоимость самого дорогого тарифа	1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за 1 пользователя	629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	4500 рублей в месяц за 12 пользователей	82 000 рублей в месяц за 30 пользователей
Стоимость самого дешевого тарифа	499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	Бесплатно (количество пользователей не ограничено)	750 рублей в месяц за одного пользователя	279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено)	2000 рублей в месяц за 6 пользователей	980 рублей в месяц за 1 пользователя	300 рублей в месяц за 1 пользователя
Отличия в функционале на разных тарифах	Значительны	Значительны		Минимальны		Существенное
Соотношение функционал/ стоимость

Оценки:
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5
— 4
— 5

Название сервиса/ параметр
Управление задачами, проектами
Диаграмма Ганта
Контроль сроков
Делегирование

Учет времени по задачам
Шаблоны задач
Чек-листы
Задачи из живой ленты
Занятость сотрудников
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта		Все тарифы, кроме бесплатного

Оценки:
— 4
— 5
— 5
— 4
— 5
— 5
— 4

Название сервиса/ параметр
База контактов и клиентов
Управление сделками
Отправка коммерческих предложений
Работа со счетами
Счета онлайн
Каталог товаров
Импорт данных
Планирование работы
Аналитические отчеты
Интеграция с интернет-магазином

Это мощное и удобное комплексное решение для управления отделами продаж, маркетинга и сервиса в вашей компании, поставляемое как облачный сервис и предлагающее такую же функциональность, как ПО, размещенное на вашей инфраструктуре.

Microsoft Dynamics CRM Online является частью облачного решения и распространяется как услуга, а значит, вложенные вами средства будут приносить прибыль быстрее. Низкие стартовые инвестиции, малые затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры, возможность добавлять пользователей и новые службы — все это поможет вашей компании добиться успеха.

Отраслевые облачные решения «КОРУС Консалтинг»:

Позволяет дистрибуторским и торгово-производственным компаниям в кратчайшие сроки и без больших инвестиций начать работу с CRM-решением.

Где хранятся данные о клиентах?

Мы предлагаем различные варианты размещения облачной CRM-системы, которые в полной мере отвечают требованиям законодательств РФ и ЕС.

Дата-центр в Европе

Все данные размещаются в высокозащищенных европейских центрах данных (Дублин, Амстердам), принадлежащих и управляемых корпорацией Microsoft. Соглашение об уровне обслуживания подразумевает доступность серверов в течение 99,9 % времени с финансовыми гарантиями.

Дата-центр в России

Для российских компаний в связи с требованием законодательства о хранении персональных данных российских граждан на территории страны (ФЗ-242), который вступил в силу 1 сентября 2015 года, данные хранятся в российском ЦОД.

Мощности дата-центра (DataSpace) в данном случае предоставляет наш партнер, московская компания Infobox, один из участников партнерской программы Microsoft Cloud OS Network. Специалисты Infobox контролируют всю сетевую и серверную инфраструктуру 24 часа в сутки и обеспечивают стабильность работы независимо от внешних обстоятельств. За 4 года существования доступность дата-центра компании составила 100%.

Дата-центр DataSpace соответствует мировым стандартам надёжности и отказоустойчивости уровня Tier III Facility, что гарантирует надёжность и непрерывность ваших бизнес-процессов. Дата-центр находится недалеко от станции метро Таганка, в отдельно стоящем 4-х этажном здании, вмещающим 12 машинных залов на 1000 стоек. Его площадь составляет 6200 кв.м.

Преимущества CRM в облаке

Безопасность
Платформа
Масштабируемость

Гарантия, подтвержденная проектами

Microsoft Dynamics 365: CRM используют более 4 млн. пользователей в 80-ти странах мира, более 40 тысяч компаний от малого бизнеса до международных корпораций. При этом 80% новых заказчиков компании Майкрософт выбирают облачный CRM.

Надежный дата-центр - ситуация всегда под контролем

Что бы вы ни выбрали - размещение данных в Европе или в России - вы можете быть уверены в сохранности вашей информации, бесперебойности работы и доступности CRM-системы. Вся сетевая и серверная инфраструктура находится под контролем 24/7. Доступность дата-центров составляет от 99,9% до 100%.

Всегда на связи

Сотрудники отдела технической поддержки ответят на ваш вопрос гарантированно в течение часа, проведут диагностику вашего оборудования, перезагрузят или настроят сервер и подключат необходимые вам дополнительные услуги в любое время суток.

Вся функциональность в облаке

Полнофункциональная CRM-система поможет управлять продажами, маркетингом и обслуживанием, отслеживать эффективность коммерческих отделов, выполнение KPI и вовремя принимать корректирующие меры. Вся функциональность Microsoft Dynamics 365: CRM доступна в облаке.

Проще некуда

Простые и интуитивно понятные интерфейсы и сценарии использования системы, расширенные средства аналитики и технологии совместной работы Microsoft Dynamics 365: CRM формируют уникальную рабочую среду, которая способствует слаженной и эффективной командной работе всех подразделений компании: специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.