Предмет договора возмездного оказания услуг. Подводные камни договора оказания услуг Предметом договора является предоставление

«1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем гостиничных услуг (далее - по тексту «услуги») в отеле «Вальмонт», ...»

Договор возмездного оказания

гостиничных услуг № _____

г. Краснодар «___» ___________ 201_ г.

Индивидуальный предприниматель Сяткина Раиса Федоровна (ИНН 231201343893,

ОГРН 314231209300029), действующая на основании свидетельства серии 23 № 008810782,

именуемая в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и

В лице

Действующего на основании ___________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик» с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий

Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом Договора является предоставление Исполнителем гостиничных услуг (далее - по тексту «услуги») в отеле «Вальмонт», расположенном по адресу: г. Краснодар, переулок Седина, 1 (район аэропорта), представителям Заказчика.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Прием, размещение и предоставление услуг представителям Заказчика (далее по тексту – «гости», «гостям») осуществляется Исполнителем по договорным ценам и в соответствии с предварительной письменной заявкой на бронирование за подписью ответственных лиц, назначенных Заказчиком. Фактом получения Исполнителем заявки Заказчика на бронирование номеров является направленное в адрес Заказчика подтверждение бронирования. Заявки на бронирование, подтверждения бронирования, полученные или отправленные средствами электронной почтой и других видов связи, считаются письменным запросом или ответом, имеют силу оригинала.

2.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в предоставлении услуг в случае отсутствия свободных номеров, оставляя за Заказчиком приоритетное право на бронирование номеров.

2.3. Договорные цены, указанные в приложениях к настоящему договору, являются коммерческой тайной и не подлежат разглашению третьим лицам.

2.4. Исполнитель вправе отказать гостям в предоставлении услуг, если Заказчик не выполнил требования пункта 3.2 и пункта 4.1 настоящего договора.

2.5. Для целей настоящего Договора используются следующие определения:

2.5.1. гарантированное бронирование – бронирование, действительное до 5 часов утра, следующего за днем заезда;

2.5.2. группа – это минимум 10 представителей Заказчика, приезжающих и выезжающих вместе, имеющих одинаковый набор услуг и общий счет за услуги, оплачиваемые Заказчиком;

2.5.3. поздний заезд – заезд позже согласованного в подтверждении бронирования срока (даты заезда);

Договор о предоставлении услуг

– – –

Исполнитель _______________ Заказчик _______________

2.5.4. ранний отъезд – отъезд ранее согласованного в подтверждении бронирования срока (даты отъезда);

2.5.5. неявка – отказ от забронированных номеров без предварительного уведомления Исполнителя, неприбытие гостей в отель;

2.5.6. поздний отказ – отказ от забронированных номеров позже оговоренных в настоящем Договоре или в подтверждении бронирования номеров сроков.

3. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель направляет в адрес Заказчика подтверждение бронирования с указанием условий бронирования и предоставляет гостиничные услуги представителям Заказчика по договорным ценам, указанным в приложении № 1 к настоящему договору при условии получения оплаты по выставленным счетам до приезда гостей или в согласованные сторонами сроки.

3.2. Заказчик.

3.2.1. До начала работы по данному Договору предоставляет Исполнителю список ответственных лиц, имеющих право подписи на заявке на бронирование номеров. Форма с образцами подписи прилагается к Договору (Приложение 3).

3.2.2. Заблаговременно направляет Исполнителю письменные заявки на бронирование с указанием фамилий гостей, сроков проживания, формой оплаты. В соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных в связи с тем, что персональные данные указанных в заявке лиц будут соответствующим образом обрабатываться, передаваться и храниться, Заказчик гарантирует, что при направлении заявки получил согласие указанных лиц согласие на обработку, передачу и хранение персональных данных лиц, указанных в заявке на бронирование.

3.2.3. При необходимости оговаривает перечень дополнительных услуг, оплачиваемых Заказчиком.

3.2.4. Оплачивает счета, выставленные Исполнителем, согласно указанным на счетах срокам платежа.

3.2.5. Заблаговременно направляет Исполнителю заявки на бронирование для групп с указанием перечня необходимых дополнительных услуг, формой оплаты.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Заказчик перечисляет предоплату или оплату услуг по выставленным Исполнителем счетам согласно указанным на счетах срокам платежа.

4.2. Оплату дополнительных услуг, не оговоренных в заявке на бронирование, проживающие представители Заказчика производят самостоятельно.

4.3. Сверка взаиморасчетов производится ежемесячно.

– – –

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с его условиями, а в части, не урегулированной Договором – в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Аннулирование запроса менее, чем за 24 часа до момента прибытия гостей, а также неприбытие гостей в объект размещения в течение 24 часов с момента установленного времени прибытия (при наличии неаннулированного запроса) влекут за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя штрафа в размере 100 % от предоставленной Исполнителем цены услуг для Заказчика за первые сутки обслуживания.

5.3. Преждевременный отъезд гостей (выезд ранее установленного срока), влечет за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя штрафа в размере 100 % от предоставленной Исполнителем цены услуг для Заказчика за первые сутки обслуживания.

5.4. Ответственность сторон при бронировании для групп.

5.4.1. Условия бронирования и оказания услуг для групп оговариваются дополнительно в подтверждении бронирования для группы. В случае, если такие условия не оговорены, расчеты производятся согласно пунктам 5.4.2 – 5.4.6 настоящего Договора.

5.4.2. Отказ от бронирования для группы менее, чем за 20 дней до даты заезда в отель, влечет за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя платы за бронирование в размере суточной стоимости заказанных номеров.

5.4.3. В случае изменения сроков проживания, полной или частичной аннуляции заявки группы гостей влечет за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя штрафа в размере 50% стоимости заказанных номеров на весь период проживания группы.

5.4.4. Отказ от бронирования для группы менее, чем за 7 дней до даты заезда в отель, влечет за собой выплату Заказчиком в пользу Исполнителя платы за бронирование в размере 100% стоимости заказанных номеров на весь период проживания группы.

5.4.5. Отказ от бронирования части номеров для группы влечет за собой выплату за услуги бронирования согласно пунктам 5.4.2. - 5.4.4. пропорционально количеству отмененных номеров.

5.4.6. В случае неявок, позднего заезда, раннего отъезда Заказчик оплачивает Исполнителю плату за фактический простой номеров и услуги по бронированию соответственно в размере 100% их стоимости.

5.5. В случае задержки платежей по выставленным Исполнителем счетам, Заказчик оплачивает неустойку в размере 0,1% от неоплаченной суммы за каждый календарный день просрочки платежа.

5.6. За невыполнение или недобросовестное исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

5.7. Принятие решений по вопросам, не оговоренным в настоящем Договоре, производится в соответствии действующим законодательством РФ.

5.8. Стороны освобождаются от обязательств по исполнению условий настоящего Договора при наступлении форс-мажорных обстоятельств: стихийных бедствий, природных катаклизмов, забастовок, войн, землетрясений, пожаров, наводнений, принятия государственными органами решений, препятствующих выполнению обязательств по настоящему договору, и иных обстоятельств форс-мажорного характера.

5.9. Убытки за неисполнение Договора по причине форс-мажорных обстоятельств каждая сторона несет самостоятельно. Договор считается расторгнутым после подписания акта о взаиморасчетах.

Договор о предоставлении услуг 3 из 11 Исполнитель _______________ Заказчик _______________

5.10. Стороны принимают все меры к разрешению спорных вопросов путем переговоров. Все неурегулированные между сторонами споры по настоящему Договору рассматриваются в Арбитражном суде Краснодарского края в соответствии с действующим законодательством РФ.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действителен по 31 декабря 201_ года.

6.2. Любая из сторон может расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону в письменном виде не менее чем за 30 дней до расторжения Договора.

Окончательные взаиморасчеты должны быть произведены в течение 10 дней с момента расторжения Договора.

6.3. Если ни одна из сторон не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия настоящего договора письменно не заявит о его расторжении, Договор пролонгируется на каждый следующий календарный год.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

7.1. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для Исполнителя и Заказчика, считается действительным при наличии подписей и печатей обеих сторон.

7.2. Все приложения, изменения, дополнения к настоящему Договору принимаются только в письменном виде и должны быть подписаны уполномоченными представителями сторон.

7.3. Все приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

7.4. Исполнитель и Заказчик принимают необходимые меры по обеспечению безопасности полученных в процессе оказания услуг персональных данных клиентов, в том числе при их обработке, распространении и использовании.

7.5. После окончания действия Договора Исполнитель и Заказчик должны незамедлительно прекратить обработку персональных данных клиентов, и уничтожить соответствующие персональные данные в следующие сроки:

Хранящиеся на электронных носителях в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;

Хранящиеся на бумажных носителях и не отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов или иных документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока исковой давности по настоящему Договору;

Хранящиеся на бумажных носителях и отнесенные к разряду первичных бухгалтерских документов либо документов, подлежащих хранению по законодательству РФ, в течение трех рабочих дней со дня окончания срока их хранения, установленного нормами законодательства РФ.

– – –

Размещение домашних животных в отеле запрещено.

Перечень дополнительных бесплатных услуг для проживающих в отеле гостей Круглосуточный прием Бесплатный доступ в Интернет по сети Wi-Fi на всей территории отеля Доставка в номер корреспонденции по ее получении Ежедневная уборка номера Регистрация иностранных граждан Парковка гостевого транспорта Вызов такси к отелю

– – –

180*200 180*200 180*200 180* 180* 180*

Похожие работы:

«"А.Байтрсынов атындаы РГП "Костанайский останай мемлекеттік государственный университеті" РМК университет имени А.Байтурсынова"АНЫТАМА СПРАВКА ректорат отырысына на заседание ректората 04.11.2015 ж. 04.11.2015г. останай аласы город Костанай Об эффективности...»

«КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ Весова Я.А. | Головичер Г.В.В ЕВРАЗИИ ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ В ЯМАЛО-НЕНЕЦКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ ВЕСОВА ЯНА АЛЕКСАНДРОВНА Директор КГУ ЯНАО "Р...»

«Ильяшенко Я. Ю.A LINEA Мифопоэтика сказок А. С. Байетт Ильяшенко Яна Юрьевна Новгородский государственный университет им. Ярослава Мудрого (Великий Новгород) Аспирант кафедры русской и зарубежной литературы [email protected] РЕФЕРАТ В статье дается определение п...»

«УДК 624.15 СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ УСТРОЙСТВА ФУНДАМЕНТОВ В СТЕСНЕННЫХ УСЛОВИЯХ Басараб А.В., научный руководитель канд.тех.наук, доц. Преснов О.М. Сибирский федеральный университет В фундаментос...»

«43 зло В РЕЛИГИОЗНОМ СОЗНАНИИ 18 ноября 1938 года Архимандрит Киприан (Керн) Зло в религиозном сознании человечества (Лекция) Прежде чем говорить по существу моей сегодняшней темы я считаю нужным поставить один принципиальный вопрос: можно ли умом решить проблему зла и насколько нужно вооб ще б...»

Раздел 6 и Приложение И. 2 Переключение между экранами Индикация прибора: рабочие экраны контуров – экраны, на которых отображается режим раб...»

Предметом договора возмездного оказания услуг являются нематериальные услуги. Если конкретизировать данное понятие, то можно сказать, что это в понятие предмета договора оказания услуг входит деятельность, основная цель которой не направлена на создание овеществленного результата. И хотя материальный результат может являться сопутствующим "продуктом" выполнения услуг, его создание в договоре возмездного оказания услуг никогда не является самостоятельным и всегда подчинено основной его цели.

Это следует из понятия договора оказания услуг , приведенного в ГК РФ. Следует различать результат деятельности исполнителя, то есть собственно "услугу", оказываемую по договору оказания услуг, и тот результат, которого желает достичь заказчик посредством услуги. Например, гражданин желает получить работу маркетолога и нанимает специалиста в данной области, чтобы тот подготовил гражданина к собеседованию. Гражданин (заказчик) заключает со специалистов (исполнителем) договор о возмездном оказании услуг, а значит предметом договора оказания услуг является подготовка гражданина к собеседованию. В этом случае, результатом, которого хочет достичь заказчик является получение работы. Однако этот результат не охватывается деятельностью исполнителя. Исполнитель (специалист) может лишь предоставить возможность заказчику овладеть набором знаний, однако гарантировать получение работы никак не может. Это связано с прошлым рабочим опытом заказчика, его личными качествами, количеством соискателей на эту должность и т.д. Таким образом, неотъемлемым условием обязательств по оказанию услуг является невозможность гарантировать достижение полезного эффекта деятельности исполнителя. Такой результат лежит вне пределов договора возмездного оказания услуг.

Виды услуг, то есть предмета договора оказания услуг на которые распространяется действие договора возмездного оказания услуг, перечислены в п.2 ст.779 ГК РФ . К ним относятся услуги связи, медицинские, ветеринарные, аудиторские, консультационные, информационные, услуги по обучению, туристическому обслуживанию. Данный перечень не является исчерпывающим. К понятию предмета договора возмездного оказания услуг могут быть отнесены и иные услуги при условии, что они носят нематериальный характер и не подпадают под действие норм, регламентирующих отдельные договоры об оказании услуг (подряд, доверительное управление, банковский счет, поручение, комиссия и т.п.).

ГК РФ устанавливает, что д оговор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются

условия о предмете договора,
условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также
все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

ГК РФ указывает на предмет договора лишь в качестве существенного условия, при этом не раскрывая его понятия.

В процессе заключения договора стороны должны сформулировать его предмет, отнести при этом конкретные правоотношения к определенному договорному институту.

Условие о предмете

определяет характер самого договора и
индивидуализирует предмет исполнения.

В каждом договорном обязательстве есть свой предмет, что соответственно выделяет его в самостоятельный, обособленный договор. При отсутствии четких указаний в договоре на его предмет исполнение по нему становится невозможным, а договор, по сути, теряет смысл и потому должен считаться незаключенным.

Г.Ф. Шершеневич обращал внимание на то, что «содержание договора, или, как неправильно выразился наш закон, предмет договора… есть то юридическое последствие, на которое направлена согласная двух или более лиц. Достижение этой цели предполагает прежде всего действительность договора, т.е. наличность всех условий, при которых государственная власть готова дать юридическую обеспеченность соглашению. Действительность договора обусловливается именно его содержанием».

Предмет договора:

выражает сущность содержания возникающего правоотношения (содержанием самого правоотношения являются субъективные и обязанности участников, которые возникают в результате их деятельности в рамках договора);
обусловливает возникающие отношения по поводу определенного объекта .

В качестве такого объекта рассмотрим, например, недвижимость.

Так, в предметом договора выступает возмездная передача в собственность покупателя недвижимого имущества.

Предметом договора аренды является передача во временное владение и пользование зданием, сооружением или земельным участком.

А в договоре дарения предметом выступает безвозмездная передача недвижимости в собственность.

В представленных примерах договорные отношения возникают по поводу одного и того же объекта - недвижимости. Однако предметы договоров и порождаемые ими обязательства весьма различны, как и их правовая природа. Различие определяют действия обязанных лиц. Причем предметом договора выступают не сами действия (так как правоотношения еще не возникло), а лишь указание на них.

Таким образом, предмет договора отличен от его объекта. В договорных обязательствах объектами могут выступать:

материальные блага (вещи, имущественные права);
деньги, ценные бумаги как специфичный объект, отличный от вещей;
различные услуги и результаты деятельности обязанного лица;
результаты интеллектуального труда (произведения литературы и искусства; изобретения и открытия, программы для ЭВМ и др.); и т.д.

Таким образом, предмет договора (договорного обязательства) можно рассматривать как сложный, состоящий из двух объектов.

Предмет договора . Предметом договора является обязательство, вытекающее из договора. Представляет собой действия (или бездействие), которые должна совершить обязанная сторона (или воздержаться от их совершения). Договор не может быть заключен без определения того, что является предметом договора.

Например, предметом договора купли-продажи являются действия продавца по передаче товара в собственность покупателя и соответственно действия покупателя по принятию этого товара и уплате за него установленной денежной суммы. Отсутствие в договоре пунктов, регламентирующих действия сторон по передаче товара покупателю, а также принятию и оплате последним товара, компенсируется диспозитивными нормами, определяющими порядок и сроки совершения указанных действий, что означает наличие в договоре купли-продажи существенного условия о предмете договора.

Например, статьей 455 ГК РФ предусмотрены следующие условия договора о товаре:

«1. Товаром по договору купли - продажи могут быть любые вещи с соблюдением правил, предусмотренных статьей 129 настоящего Кодекса.

2. Договор может быть заключен на куплю - продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.

3. Условие договора купли - продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара».

Таким образом, если в отношении какого-либо существенного условия имеется диспозитивная норма, отсутствие в тексте договора пункта, определяющего это условие, не означает, что соответствующее условие отсутствует в договоре. Но в некоторых случаях «законодатель применительно к отдельным разновидностям договора купли-продажи ужесточает требования к заключению условий договора путем исключения возможности определения его существенных условий диспозитивными нормами» (8) Это касается договора продажи недвижимости, где при отсутствии согласованного сторонами условия цены, договор считается незаключенным и не подлежит применению (2, ст. 555)

Условия, необходимые для договоров данного вида . Наряду с условиями, которые признаются существенными по закону, традиционно выделяются существенные условия договора, которые хотя и не признаны таковыми по закону, но необходимы для договоров данного вида. Такие условия обычно «содержатся в самом определении понятия соответствующего вида договора». (8, с. 9)

Условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные для договоров данного вида. В целом ряде случаев Гражданский Кодекс при регулировании того или иного договора определяет круг его существенных условий. Например, в ст. 1016 (2) указаны существенные условия договора доверительного управления имуществом. К их числу относятся: состав имущества, передаваемого в доверительное управление; наименование юридического лица или имя гражданина, в интересах которого осуществляется управление имуществом и некоторые другие.

Условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Для признания условия данного вида в качестве существенного требуется, «чтобы в отношении соответствующего условия одной из сторон было прямо заявлено о необходимости достижения соглашения под угрозой отказа от заключения договора. … Эта группа условий … имеет правовое значение лишь на стадии заключения договора, каковое полностью утрачивается с момента, когда договор считается заключенным». (8, с. 111)

Обычные условия в отличие от существенных не нуждаются в согласовании сторон:

§ предусматриваются в соответствующих нормативных актах;

§ их числу также относят и «примерные условия, разработанные для договоров соответствующего вида и опубликованные в печати». (5, с. 501);

§ и те обычаи делового оборота, которые вступают в действие, если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой. (2, ст. 421, п. 5)

Случайными называют условия, изменяющие либо дополняющие обычные условия. Они приобретают юридическую силу, если включаются в договор.

2.2. Толкование договора

В ходе исполнения договора между сторонами могут возникнуть разногласия относительно смысла того или иного договорного условия. В этих случаях возникает необходимость в толковании договора. Стороны вправе толковать договор по согласованию между собой любым образом, если только это не противоречит действующему законодательству.

Однако нередки случаи, когда смысл того или иного условия договора становится предметом рассмотрения происходящего в суде спора и потому возникает надобность в толковании договора судом.

В настоящее время нормы о судебном толковании включены в ГК (ст.431): «При толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон».

Указанные нормы устанавливают, что, в первую очередь принимается во внимание буквальное значение содержащихся в договоре слов и выражений. Если оно оказывается неясным, суд должен сопоставить соответствующие условия с другими, а также общим смыслом договора. И только во вторую очередь, если описанный выше прием толкования не дает возможности раскрыть содержание договора, суд должен выяснить действительную общую волю сторон с учетом условий договора. В этих случаях суд должен принять во внимание предшествующие договору переговоры и переписку, установившуюся во

взаимоотношениях между сторонами практику, а также обычаи делового оборота, последующее поведение сторон и любые иные обстоятельства.

Таким образом, ГК придерживается приоритета волеизъявления перед подлинной волей стороны во избежание неопределенности в отношениях сторон.

3. Форма договоров

При переходе нашей страны к рыночной экономике резко возросла роль договора, который в большинстве случаев является единственным регулятором взаимоотношений сторон. Поэтому большое значение приобретает надлежащее оформление заключаемого договора.

В действующем Гражданском кодексе Российской Федерации в отличие от законодательства западных стран содержатся достаточно жесткие требования к форме договора. Это объясняется тем, «что еще не преодолена недооценка договора, существовавшая в советский период, когда плановые акты имели приоритетный характер, а договор играл вспомогательную роль». (12)

Д оговор возмездного оказания услуг - один из наиболее распространенных в коммерческой практике. Несмотря на это, стороны допускают много ошибок при заключении и исполнении этих соглашений, что приводит к существенным финансовым потерям. В статье мы рассмотрим несколько наиболее ярких проблем.

Что такое услуги?

В ГК РФ сказано, что под услугами понимаются определенные действия или деятельность, которые должен осуществить исполнитель по заданию заказчика (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

Надо сказать, что обособление оказания услуг от других отношений известно достаточно давно. Еще в римском праве существовало разделение по видам найма: наем вещей, наем услуг и наем работ. И если с вещами все достаточно понятно, то вот с разделением работ и услуг традиционно возникают трудности. В истории нашей страны был период, когда их объединяли. Так в ГК РСФСР 1922 г. и ГК РСФСР 1964 г. существовало единое регулирование этих видов деятельности. Да и в действующем ГК РФ основной массив норм, регулирующих оказание услуг, содержится в главе 37 «Подряд».

Фрагмент документа

Свернуть Показать

Статья 783. Правовое регулирование договора возмездного оказания услуг

Общие положения о подряде (статьи 702-729) и положения о бытовом подряде (статьи 730-739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В качестве основного различия между работами и услугами обычно называется интерес заказчика. В случае с работами для заказчика важен, прежде всего, овеществленный результат. Именно за него заказчик и платит. Когда речь идет об услугах, большее значение имеет сам процесс какой-либо деятельности, а не ее итог (хотя и он тоже принимается во внимание). Причем исполнитель зачастую не может гарантировать наступление наиболее благоприятного результата, на который рассчитывал заказчик. Он может лишь проявлять добросовестность в процессе его достижения.

Своеобразие договоров оказания услуг заключается в том, что ими можно урегулировать отношения во многих областях деятельности. Так, нормами ГК РФ о возмездном оказании услуг регулируются услуги медиков, турагентов, педагогов, парикмахеров, бухгалтеров и юристов. И это несмотря на огромные различия между перечисленными профессиями.

Впрочем, ГК РФ не единственный документ, регулирующий оказание услуг. Существует множество и норм, посвященных их отдельным видам. Это тоже нужно принимать во внимание, заключая договор.

Форма договора

По общему правилу, договоры могут быть заключены в устной или письменной форме, которая, в свою очередь, бывает простой или нотариальной (ст. 158 ГК РФ). В простой письменной форме совершаются сделки:

компаний между собой и с гражданами,
граждан между собой на сумму более 10 000 руб.

Все остальные сделки могут быть совершены в устной форме, если закон не требует для них обязательного нотариального заверения. Кроме того, устно можно совершить некоторые сделки, исполняемые в момент их совершения (п. 2 ст. 159 ГК РФ). Впрочем, обычно услуги оказываются на протяжении определенного отрезка времени. Кроме того, требования НК РФ и законодательства о бухучете серьезно затрудняют заключение устных сделок юридическими лицами. Поэтому в большинстве случаев договоры оказания услуг заключаются в простой письменной форме.

Договор обычно представляет собой единый документ, подписанный сторонами или их представителями (п. 1 ст. 160 ГК РФ). Но вместе с тем письменная форма считается соблюденной и в том случае, если из направленных сторонами сообщений (писем, телеграмм и других документов, в том числе электронных) следует воля на его заключение (п. 2 ст. 434 ГК РФ).

Несоблюдение простой письменной формы договора влечет невозможность сослаться в суде на свидетельские показания (п. 1 ст. 162 ГК РФ). Именно так произошло в рамках следующего спора об оказании правовых услуг.

Судебная практика

Свернуть Показать

Истец заявил требование о возврате денег, уплаченных по договору оказания услуг. Однако письменных доказательств заключения договора и уплаты денег он представить не смог. Ответчик же, в свою очередь, отрицал факты заключения договора и получения денег от истца.

Суд указал, что договор возмездного оказания услуг должен был быть заключен в письменной форме. Доказательства его исполнения также должны быть письменными. Свидетельские показания, на которые ссылался истец, суд посчитал недопустимыми. Ими невозможно подтвердить ни факт заключения договора, ни факт передачи денег. В итоге суд отказал в иске (апелляционное определение Московского городского суда от 28.08.2014 № 33-34350).

Стоит отметить, что из-за несоблюдения формы договора проблемы могут возникнуть не только у истца, но и у ответчика. Например, в приведенном деле ситуация могла поменяться на диаметрально противоположную, если бы истец перевел деньги в безналичной форме, получил «приходник» или хотя бы расписку. Ведь несоблюдение письменной формы сделки лишает только права ссылаться на свидетельские показания. А вот приводить письменные и другие доказательства не запрещено (п. 1 ст. 162 ГК РФ). Руководствуясь этим правилом, ФАС Московского округа пришел к выводу, что договор оказания услуг был заключен в ненадлежащей форме. Тем не менее факт перечисления денег был подтвержден «платежкой». В такой ситуации доказывать факт исполнения устного договора и правомерность удержания полученных денег должен ответчик. Поскольку подобных доказательств ответчик не представил, суд взыскал с него неотработанный аванс (постановление ФАС Московского округа от 18.08.2009 № КГ-А40/7609-09 по делу № А40-64272/08-100-488).

Предмет договора

Предмет - это основа, без которой не может существовать ни один договор. Но в договоре оказания услуг в силу его специфики сторонам далеко не всегда удается сформулировать предмет достаточно четко. Сплошь и рядом встречаются договоры с формулировками наподобие «предметом настоящего договора является оказание риэлторских услуг» или «предметом настоящего договора является оказание юридических услуг». Причем по тексту договора стороны не расшифровывают, что понимается под столь широкими формулировками.

Предмет договора нужно формулировать максимально четко. В этой части договор должен содержать:

перечень действий исполнителя;
результат, который стороны стремятся получить. Если в итоге результат оказания услуги будет иметь овеществленный характер, необходимо четко оговорить в какой форме и как он передается;
требования к уровню (качеству) услуги.

Предмет договора можно сформулировать так:

Пример 1

Предмет договора возмездного оказания услуг по подготовке документовдля регистрации юридического лица

Свернуть Показать

Исполнитель обязуется провести устные консультации о порядке осуществления регистрационных действий при регистрации юридического лица по заявке Заказчика продолжительностью не менее 3 (Трех) часов. Консультации проводятся сотрудником Исполнителя в должности не ниже ведущего специалиста.

На основе представленной Заказчиком информации Исполнитель обязуется подготовить проекты следующих документов:

договора о создании общества с ограниченной ответственностью;
протокола общего собрания учредителей о создании общества с ограниченной ответственностью;
формы Р11001 «Заявление о государственной регистрации юридического лица при создании» согласно приложению № 1 к приказу ФНС России от 25.01.2012 № ММВ-7-6/25@ в актуальной редакции;
устава общества с ограниченной ответственностью.

Проекты документов передаются Заказчику в электронной форме в формате.pdf (для формы Р11001) и.doc.

Заказчик оплачивает услуги в размере и порядке, определенном разделом 5 «Оплата услуг» настоящего Договора.

Когда договор содержит четкие требования к услугам, исполнитель обязан их соблюдать, а при возникновении спора доказать в суде, что выполнил все требования так, как они дословно изложены в тексте документа. Если требования к оказываемым услугам расплывчаты и в договоре нет конкретных критериев, показателей и требований, ситуация станет обратной: заказчику будет трудно ссылаться на некачественное оказание услуг. Исключение относится только к тем условиям, которые хоть и не сформулированы в договоре, но являются общеизвестными. Так, в нашем примере можно не указывать, что проект устава должен соответствовать требованиям действующего российского законодательства. Это изначально следует из целей, с которыми заказчик заключает договор и понятно любому, кто будет его читать.

Если формулировки договора недостаточно корректны, стороны могут столкнуться с серьезными проблемами при доказывании своей позиции. В этом отношении показательно следующее дело.

Судебная практика

Свернуть Показать

По заказу городской администрации компания провела анкетирование. Однако заказчик отказался оплачивать услуги, посчитав их некачественными. В частности, он указал, что оказанные услуги не соответствуют условиям договора и техническому заданию. Так, не были заполнены разделы «№ анкеты», «Ф.И.О. интервьюера», «Дата опроса». Первичные документы представлены не в полном объеме и в ненадлежащей форме, что исключало возможность проверить достоверность представленных сведений.

Суд с такой позицией не согласился. Арбитры указали, что обязательность предоставить сведения, о которых заявил ответчик (в частности, об опрошенных лицах), не предусмотрена договором. Услуги пришлось оплатить (постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 16.12.2015 № Ф04-27243/2015 по делу № А75-12616/2014).

Сроки в договоре

При составлении договора стороны сталкиваются с определением сроков как минимум дважды. Первый раз - когда определяют срок, в течение которого услуга должна быть оказана, второй - когда устанавливают сроки обмена документами (отчетами, актами, претензиями и т.п.). В обоих случаях очень важно определить сроки правильно.

Понятно, что каждая из сторон заинтересована получить причитающееся ей максимально быстро. Однако есть объективные причины и обстоятельства, которые необходимо учитывать. Так, исполнитель при установлении сроков должен не только заложить в договор достаточное время для исполнения, но и предусмотреть возможность приостановки течения срока, если заказчик не предоставляет ему все, что нужно для оказания услуг. В нашем примере (оказание услуг по подготовке документов для регистрации компании) исполнитель не может даже приступить к подготовке документов, пока не получит от заказчика необходимую ему информацию. Причем речь идет не только о паспортных данных учредителей, но и о базовой информации, которую нужно внести в подготавливаемые документы. Это, например, наименование ООО, которое выбрал заказчик, размер и способ оплаты уставного капитала и т.п. Соответственно, начальный срок оказания услуг по такому договору лучше привязать к предоставлению заказчиком полного пакета документов и всей необходимой информации. Такую возможность исполнителю предоставляют п. 1 ст. 719 и ст. 328 ГК РФ.

Условия о сроках исполнения можно сформулировать так:

Пример 2

Срок исполнения договора возмездного оказания услуг по подготовке документов для регистрации юридического лица

Свернуть Показать

Срок оказания услуг по настоящему Договору составляет 7 (Семь) рабочих дней.

Исполнитель приступает к работе на следующий рабочий день после предоставления Заказчиком полного комплекта необходимых документов (Приложение № 1 к настоящему Договору) и заполнения информационной анкеты (Приложение № 2 к настоящему Договору).

Исполнитель вправе приостановить исполнение настоящего Договора, если установит, что Заказчик предоставил неполные и(или) недостоверные информацию и(или) документы. О приостановлении исполнения Исполнитель уведомляет Заказчика путем направления письма на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в разделе 8 настоящего Договора. Возобновление оказания услуг осуществляется после предоставления Заказчиком недостающих и(или) достоверных документов и информации.

Если в договоре не будут предусмотрены условия приостановления оказания услуг, исполнитель может столкнуться с серьезными проблемами.

Судебная практика

Свернуть Показать

Компания-исполнитель заключила контракт на оказание услуг по предпечатной подготовке книжной продукции, однако не смогла выполнить его в установленный срок. Заказчик отказался от оплаты, указав, что обязательства по контракту не исполнены, а результат оказания услуг не передан. Исполнитель с этим не согласился и подал в суд иск о признании отказа незаконным. Он заявил, что не смог своевременно исполнить обязательства из-за того, что заказчик:

не соблюдал порядок обмена информацией;
предоставил исходную информацию (рукопись) несвоевременно и в неполном объеме;
долго отвечал на вопросы специалистов исполнителя при сверке и согласовании информации, содержащейся в рукописи.

Вот только представить доказательства того, что оказание услуг было приостановлено именно в связи с этими обстоятельствами, истец не смог. Более того, заказчик даже не был уведомлен о приостановлении.

Таким образом, доводы исполнителя о том, что сроки были нарушены по вине заказчика, суды не приняли. Исполнитель получил отказ в трех судебных инстанциях (постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 18.12.2015 № Ф03-5432/2015 по делу № А73-1904/2015).

Порядок приемки

На практике многие заказчики уделяют недостаточное внимание проблемам, связанным с приемкой результатов оказанных услуг. А между тем необходимо помнить, что:

заказчик, обнаруживший недостатки при приемке, может ссылаться на них в случаях, если в документе, удостоверяющем приемку (например, в акте), были оговорены эти недостатки либо возможность предъявить требование об их устранении (п. 2 ст. 720 ГК РФ);
заказчик, принявший результаты оказанных услуг без проверки, не может ссылаться на явные недостатки (п. 3 ст. 720 ГК РФ). Явными считаются такие недостатки, которые могли быть установлены при обычном способе приемки;
при отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается соответствующая отметка и документ подписывает другая сторона (п. 4 ст. 735 ГК РФ). Односторонний акт суд может признать недействительным, только если мотивы отказа от подписания акта будут обоснованными.

Закрепить в договоре порядок приемки можно так:

Пример 3

Порядок приемки результатов по договору возмездного оказания услуг по подготовке документов для регистрации юридического лица

Свернуть Показать

По факту оказания услуг Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки результатов оказанных услуг (далее - Акт) по форме, согласованной Сторонами (Приложение № 3 к настоящему Договору), в срок не позднее 15 (Пятнадцати) календарных дней с момента их оказания. Акт передается Заказчику нарочным либо направляется заказным письмом «Почтой России» по адресу, указанному в разделе 8 настоящего Договора. Акт считается доставленным в день его передачи (нарочным) либо в день вручения письма (по данным сервиса отслеживания корреспонденции «Почты России»).

В случае если в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента вручения Акта Заказчик не направит Исполнителю возражения по Акту либо письменную претензию относительно оказанных услуг, услуги считаются оказанными, а их стоимость подлежит оплате в полном объеме.

Если заказчик подпишет акт приемки без замечаний или примет результат оказанных услуг, но подписание акта проигнорирует (в нашем примере - примет подготовленные документы и не направит претензию по качеству услуг или требование об устранении недостатков), то в суде ему будет очень сложно отказаться от оплаты.

Судебная практика

Свернуть Показать

Исполнитель оказывал медицинские услуги сотрудникам заказчика. Один акт заказчик подписал, а второй проигнорировал. Оплата была произведена только частично. Истец обратился в суд с требованием оплатить услуги в полном объеме.

Возражая против иска, ответчик сослался на наличие недостатков в услугах. Однако предоставить в суд письмо или другой документ, адресованный ответчику, в котором были бы указания на конкретные недостатки и необходимость их устранения, ответчик не смог.

Арбитры иск удовлетворили, взыскав с заказчика полную сумму долга. Суд указал, что ответчик отказался от подписания акта немотивированно. В такой ситуации услуги считаются принятыми (ст. 753 ГК РФ, постановление Арбитражного суда Ростовской области от 29.12.2014 по делу № А53-15685/2014).

Односторонний отказ от договора

Обычно односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются (п. 1 ст. 310 ГК РФ). Однако для сторон договора возмездного оказания услуг установлены особые правила. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы, а исполнитель - если возместит заказчику убытки (ст. 782 ГК РФ).

Основная проблема, существующая на практике, - это неопределенность, связанная с возможностью взыскания платежей и штрафов за односторонний отказ от договора в этих случаях. До недавнего времени в судебной практике превалировало мнение, наиболее полно сформулированное еще Президиумом ВАС РФ.

Фрагмент документа

Свернуть Показать

Постановление Президиума ВАС РФ от 07.09.2010 № 2715/10 по делу № А64-7196/08-23

Поскольку право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено статьей 782 Кодекса, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

Президиум ВАС РФ посчитал, что установление штрафных санкций, которые заказчик должен выплатить исполнителю, - это один из способов ограничения права на односторонний отказ от договора.

Однако с выходом в свет постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 № 16 «О свободе договора и ее пределах» (далее - Постановление № 16) ситуация изменилась. В п. 4 этого документа говорится, что стороны могут согласовать последствия отказа от договора, которые не указаны ст. 782 ГК РФ. Например, установить:

полное возмещение убытков при отказе от договора любой стороны,
плату за односторонний отказ от договора.

Фактически позиция высших арбитров развернулась на 180 градусов, поскольку из текста Постановления № 16 следует, что положения ст. 782 ГК РФ носят диспозитивный характер.

Вместе с тем Пленум ВАС РФ не определил никаких критериев размера компенсации за односторонний отказ от договора. Ведь можно установить такую плату, что само право отказа утратит всякий смысл.

В практике арбитражных судов встречаются дела, в которых условия договоров, предусматривающие выплату компенсации за односторонний отказ, получают поддержку.

Судебная практика

Свернуть Показать

Стороны заключили комплексный договор на предоставление помещения и оказание услуг по организации и проведению новогоднего корпоратива. После внесения предоплаты заказчик отказался от договора и потребовал вернуть деньги. Исполнитель отказался это делать, удержав полученную предоплату в качестве неустойки, которая была предусмотрена на случай отказа заказчика от договора.

Арбитры не согласились с доводом заказчика о том, что раз услуги не оказаны, то предоплата должна быть возвращена.

Сославшись на Постановление № 16, суд пришел к выводу, что «с учетом принципа свободы договора [стороны] добровольно предусмотрели… последствия одностороннего отказа от договора одной из сторон с выплатой определенной денежной суммы» (решение Арбитражного суда г. Москвы от 04.03.2015 по делу № А40-175444/14). Этот подход был поддержан апелляцией и кассацией.

А вот в другом похожем деле тот же Арбитражный суд г. Москвы встал на сторону заказчика.

Судебная практика

Свернуть Показать

Стороны заключили договор оказания охранных услуг. По его условиям заказчик, отказавшийся от договора в течение первого года, «возмещает в нужном эквиваленте остаточную стоимость предоставляемого бронированного автомобиля иностранного производства из расчета 250 000 (Двести пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек за каждый месяц, оставшийся до окончания срока договора».

Суд указал, что, расторгнув договор в одностороннем порядке, заказчик реализовал свое право, предусматривающее оплату только лишь фактически оказанных услуг (п. 1 ст. 782 ГК РФ). И это право не может быть ограничено условиями договора.

В итоге суд отказал исполнителю во взыскании компенсации, поскольку соответствующее положение договора, по его мнению, прямо противоречит указанной норме. Основное возмущение суда было вызвано тем, что размер компенсационной платы рассчитан так, как если бы заказчик купил автомобиль у исполнителя.

Арбитры также отметили, что спорное положение договора является ничтожным, поскольку «предусматривает возможность применения штрафных санкций в качестве способа исполнения обязательств в случае реализации… права на досрочный отказ от договора» (решение Арбитражного суда г. Москвы от 06.05.2015 по делу № А40-29674/2015). Позиция суда также была поддержана апелляцией.

Как видно, в обоих случаях одностороннее расторжение договора по ст. 782 ГК РФ было обусловлено выплатой денег. В каждом из дел суд при вынесении решения ссылался на Постановление № 16. Но в первом случае выплату признал допустимой, а во втором - нет.

Впрочем, разница между обстоятельствами двух дел все же есть. В первом случае в договоре обязанность выплаты компенсации была привязана к сроку, оставшемуся до даты исполнения обязательства (проведение корпоратива). При этом исполнитель отказался от взыскания штрафа в полном объеме, удовлетворившись только частью суммы, положенной ему по договору. Во втором случае размер возмещения рассчитывался от стоимости автомобиля, который, судя по всему, был специально приобретен исполнителем для оказания услуг заказчику. При этом исполнитель и оставлял себе автомобиль, и требовал взыскать компенсацию в размере, близком к его полной стоимости.

Представляется, что в обоих случаях суд, оценивая размер взыскания, исходил из собственных представлений о размерах убытков, которые понесла пострадавшая сторона. Вероятно, во втором деле суд посчитал несправедливым, что исполнитель получит новый автомобиль за счет заказчика.

Как бы то ни было, сторонам нужно подходить к вопросу выплат при расторжении договора с позиций здравого смысла и исходить из реального ущерба, который они могут понести.

Предусмотреть в договоре право на односторонний отказ от договора можно так:

Пример 4

Условие об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг по подготовке документов для регистрации юридического лица

Свернуть Показать

Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Заказчик также оплачивает Исполнителю весь объем услуг, фактически оказанных на дату отказа от договора в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Договора.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения Заказчику убытков.

Отказ от договора осуществляется путем направления уведомления в письменной форме, подписанного полномочным представителем Стороны. Договор считается прекращенным в 00 часов 00 минут рабочего дня, следующего за датой вручения уведомления.

Многие компании оказывались в ситуации, когда, казалось бы, незначительный вопрос приводил к сложному судебному спору. Надеемся, статья поможет избежать таких проблем, связанных с договорами возмездного оказания услуг.